AsiakastyytyväisyyskyselyN Tulokset 2023

Toteutimme asiakaskyselyn kaikille uutiskirjeemme vaikutuspiirissä oleville. Alla tiivistelmä kyselyn tuloksista.

Yleistä vastanneista

Vastauksia 102 kpl, joista 94,1% nykyisiä treenaajiamme. 40,6% vastanneista on käynyt meillä jo yli 5 vuoden ajan, 16,8% 2-5 vuotta ja loput vastanneista alle 2 vuotta.
Ylivoimainen enemmistä käyttää kuntosaliamme, mutta myös muiden palveluiden eli yksilövalmennuksen, ryhmätuntien, kurssien ja X-Tonen käyttäjiä on vastaajissa.

Harjoittelu Saluksella

70% vastanneista on asettanut itselleen tavoitteita. Asetetut tavoitteet on saavutettu keskimäärin 69,5%:sesti. Aika hyvä suoritus, jos runsaat 2/3 kokee saavuttaneensa valtaosan itselleen asettamista tavoitteista. Harjoittelijat ovat myös melko itseohjautuvia, koska 42,2% kokee pystyvänsä itsenäisesti asettamaan tavoitteita ja saavuttamaan niitä. Vain 13,7% kaipaa varmasti apua tavoitteiden asettelussa tai niiden saavuttamisessa. Meillä Saluksessa kuntosaliopastuksen ja ohjelmanteon tavoite on tarjota harjoittelijoille mahdollisimman hyvät työkalut treeniin. Mikäli apua tarvitaan, voi meihin olla matalalla kynnyksellä yhteydessä.

86% kokee, että olemme osanneet ottaa ohjattavien henkilökohtaiset tarpeet huomioon hyvin tai erittäin hyvin ja vain 3,5% on sitä mieltä, että emme ole osanneet huomioida hyvin tai ollenkaan. Tuokin on toki luku, josta meidän tulee parantaa.

Tilat ja välineet

91,1% vastanneista kokee, että meillä on hyvin tai erittäin hyvin tilaa harjoitella. Saluksen monipuolinen välineistä ja tasaisesti jakautuvat käyttötunnit ovat jo pitkään olleet meidän vahvuus. 83,2% kokee, että laitteistomme ja välineistömme on monipuolista tai erittäin monipuolista.

Tilojen siisteys on ollut meille aina tärkeää. Olemme viime kuukausina lisänneet siivousta entisestään ja 94,1% kokee, että meillä erittäin siistiä tai hyvin siistiä. Saimme teiltä myös paljon hyvää palautetta mitä voisimme tehdä entistä paremmin.

Asiakaspalvelu

Olemme pyrkineet olemaan paikan päällä päivittäin ja palvelemme aina paikalla ollessamme, vaikka vastaanottomme ei olekaan päivittäin auki. 62,4% asioi kanssamme kasvotusten. Vastaamme yli 90% ajasta teidän kokemuksenne mukaan nopeasti tai erittäin nopeasti. Pyrimme hoitamaan kaikki asiat välittömästi, mutta aina meilläkään ei ole vastauksia tai työkaluja hoitaa asioita saman tien.

Käyttäjämme ovat erittäin tyytyväisiä meiltä saatuun palveluun ja asteikolla 1-5 saimme arvosanaksi keskimäärin 4,57. Parannettavaakin on ja käymme kaikki kehitysehdotukset ja palautteet huolellisesti läpi. Lisäksi suurin osa teistä suosittelisi meitä ystävilleen.

Tulevaisuus

Tammikuussa tapahtuu kohtalaisia muutoksia sekä toimitiloissa, palveluntarjonnassa ja henkilöstössä. Vastaanotossa iltaisin työskennellyt Arttu suuntaa asepalvelukseen ja joukkoomme liittyy uusia osaajia. Laajennamme toimitiloja alakertaa, mutta samalla ryhmäliikuntaan tulee pieniä muutoksia.

Olemme jatkaneet vuokrasopimusta taas 5 vuodella, mikä antaa rohkeutta tehdä tarvittavia muutoksia. Saluksen sisätilat ovat muuttuneet vain vähän 15 vuoden aikana. Ensi kesänä tulemme tekemään faceliftiä tiloille ja kiinteistön julkisivuremontti on omistajan suunnitelmissa lähivuosina.

Saimme teiltä paljon kehitysehdotuksia sekä toiveita välineistä ja laitteista. Tulemme vuoden 2024 aikana toteuttamaan näistä monia.

Kiitos kaikille käyttäjillemme ja vastanneille. Teidän avulla pystymme kehittämään palveluita entistä paremmiksi.

Voimakasta uutta vuotta 2024!